Как снизить стоимость звонка в 2 раза, внедрив коллтрекинг

Проект застройщика Est-a-Tet и предпосылки внедрения коллтрекинга. Компания предлагает новостройки комфорт-класса в Подмосковье, квартиры с террасами и элитные квартиры.

Что стало причиной внедрения коллтрекинга:

• Использование целевого звонка Яндекса с ограниченным функционалом;
• Затянутое принятие решения о приобретении недвижимости;
• 90% работы с клиентом уходят на звонки;
• Цена за звонок – 10 тысяч рублей.

Стало понятно, что компании нужен механизм, который позволит минимизировать затраты и увеличить прибыль. Кроме того, выбранный сервис должен предоставлять наполненный функционал и внушительную базу отчетов.

Основные цели и задачи

Цели и задачи по внедрению коллтрекинга:

• Предоставление полноценной аналитики вплоть до ключевого слова;
• Понижение стоимости звонка в 2 раза – до 5 тысяч рублей;
• Корректировка рекламных бюджетов;
• Анализ данных о звонках и повышение эффективности РК.

Такая стратегия позволяет комплексно улучшить систему звонков и в целом оптимизировать работу компании по всем показателям.

Call-трекинг – что это?

Если говорить обобщенно, то коллтрекинг – сервис, который позволяет отследить звонки с рекламных источников, чтобы было возможно определить какая реклама наиболее эффективна и окупаема.

Пример отчета звонков из личного кабинета Calltracking.ru

Пример отчета контекстной рекламы из личного кабинета Calltracking.ru

Сервис calltracking.ru позволяет сократить расходы маркетинга до 73%. Коллтрекинг в автоматическом режиме собирает все данные из источников рекламы, CRM-систем и веб-аналитики. Таким образом, сервис дает информацию о точной цене звонка. Показывает, какая реклама не приводит звонки и продажи, помогает добиться эффективного и грамотного распределения бюджета.

Первый этап внедрения Call-трекинга

Для достижения результата процесс работы был разделён на 2 последовательных этапа. На каждом из которых выполнялся определённый алгоритм шагов, направленных на достижение поставленной цели.

Первый этап:

1. Подключение динамического коллтрекинга, подходящего для отслеживания трафика из контекстной рекламы в целях определения наиболее эффективных рекламных кампаний и ключевых слов;
2. Поиск тех ключевых запросов, которые можно именовать «звонящими»

3. Из «звонящей» категории делаем новую рекламную кампанию, где поднимаем ставки и делаем основной упор на показы

4. Чтобы не тратить бюджет, отключаем ключи, которые показали наименьшую эффективность.

Второй этап внедрения Call-трекинга

Ввиду того, что у Est-a-Tet недвижимость сегментируется на премиальную и бюджетную, надо вести рекламные кампании на разные ниши.

4 шага для получения идеального инструмента работы:

1. Строгая сегментация для оптимизации рекламной кампании;
2. Внедрение глубокой аналитики полученных результатов ранее;
3. Ввиду того, что у клиента более 8 сотен кампаний, понадобилось и облегчило задачу подключение оптимизатора конверсий Origami;
4. Постоянное отслеживание результатов для повышения ставок на работающие варианты и снижения или отключения малоэффективных.

Какой результат получился в итоге

• Снижение цены звонка до 5 тысяч рублей;
• Показатель CPO на уровне сегмента;
• Оптимизация и повышение эффективности 800 рекламных кампаний;
• Внедрение динамического call-трекинга для оценки эффективности рекламы вплоть до ключевых слов.