S2 CRM

Это именно то, что нужно для эффективного управления компанией! Я впечатлен их облачной CRM-системой. Это просто удивительно, как легко и интуитивно можно управлять всеми аспектами бизнеса.
Одним из главных плюсов является его гибкость. Система настолько настраиваема, что подходит для компаний разного масштаба и профилей. Она помогает автоматизировать процессы, улучшить коммуникацию и упростить взаимодействие, как внутри компании, так и с клиентами.
Интегрируется с различными приложениями, что значительно упрощает рабочий процесс и позволяет использовать уже знакомые инструменты, не меняя их.
Кроме того, поддержка клиентов заслуживает отдельного упоминания. Всегда готовы помочь, оперативно реагируют на запросы и предоставляют исчерпывающую информацию.

У меня небольшой салон красоты с тремя видами услуг: парикмахерская, маникюр/педикюр и оформление бровей. 5 мастеров, я — директор и 1 администратор. Долгое время мы боролись с проблемой записи клиентов на услуги: то записывали двоих на одно и то же время, то вообще забывали записывать после телефонного звонка, если в это время кто-то отвлекал. Решила внедрить CRM систему. По отзывам нашла S2 и не пожалела!

Оплата невысокая, так как в ней работаем только мы с администратором — то есть оплачиваем всего 2 аккаунта. Настроили интеграцию с сайтом и разместили на нем онлайн запись, чтобы клиенты сами к нам записывались. И правда стали оставлять заявки! Причем они сразу в систему попадают, и мы не упускаем ни одной. При этом входящих звонков стало раза в 2 меньше, что разгрузило администратора.
Очень четко работает календарь для записей. Мы внесли в него расписание всех мастеров. Оно транслируется на сайт, и когда клиенты записываются сами, то их заявка отмечается в календаре внутри системы, и мы всегда видим актуальное расписание с фамилиями записавшихся. В нем невозможно добавить еще одного клиента к тому же мастеру на занятое время. В общем, мы забыли как страшный сон то время, когда записывали несколько человек на одно время!

Еще что хочется отметить — интеграция с мессенджерами и соцсетями. Эта интеграция нам, конечно, дорого обошлась, но оно того стоит! Мы продвигаем салон в основном в соцсетях, и нам было важно отслеживать все обращения оттуда, быстро отвечать на вопросы и рассказывать клиентам об акциях. В сиду загруженности нам с администратором не всегда удавалось проверять аккаунты, и вопросы участников группы долго висели без ответов. Теперь же каждый комментарий приходит в CRM, и мы в ней же отвечаем. Не могу посчитать в цифрах, но уровень лояльности наших подписчиков увеличился и они стали рекомендовать нас своим знакомым. Скоро год, как мы работаем в S2, и скорее хотим подвести итоги работы и сравнить их с предыдущими годами. Судя по всему, они обещают быть оптимистичными)))